保証について
私たちは、製造上の欠陥に対して、購入日から2年間の保証をすべての製品に提供しています。当社の保証ポリシーは、製品の合理的な消耗や 誤使用には適用されませんが、保証の取り扱いには配慮しておりますので、ご不明な場合は、まず申し立てを行ってください。
請求手続きを行う前に、以下の情報をお読みください。
スキー, ストック & ハードグッズ
すべてのファクションのスキー、ストック、ハードグッズは、Factionskis.comまたは正規販売店、オンライン販売店から購入された場合、最初の購入日から2年間、製造上の欠陥に対して保証されます。スキーの交換や販売代理店、中古スキーやレンタルスキーの販売など、他の場所から購入されたスキーは保証の対象外となります。
Faction は欠陥製品の交換に責任を負います。製品の紛失、誤用、改造の結果発生した費用、損失、損害については責任を負いません。Factionは、スキーの再取付け費用など、保証の過程で発生する追加費用については責任を負いません。
Factionskis.comから製品を購入された場合は、以下のフォームにご記入の上、保証クレームを弊社に直接お送りください。
正規販売店またはオンライン販売店から製品を購入された場合は、お客様に代わって保証請求を当社に提出する元の販売店に返品してください。
欠陥の如何にかかわらず、購入証明のない保証請求は却下されますのでご注意ください。クレームは、破損に気づかれた時点で速やかにご提出ください。
保証のご依頼をいただく際は、誠実かつマナーを守っていただくようお願いいたします。私たちのカスタマーサービス・チームは、あなたと同じ情熱的なスキーヤーです。もし公平でないと思われる回答が返ってきた場合は、時間をかけて忍耐強く丁寧にお答えください。私たちはすべてのケースを慎重に検討します。私たちから製品を購入されたすべての方に心から感謝しています。
以下の場合は保証の対象外となります：
- 不適切な使用または整備不良による誤用、乱用、放置または欠陥・損傷
- レール、ボックス、その他のパーク設備からの衝撃による損傷。レールの上でスキーを使用すると、固い金属やプラスチックの物体にスキーをぶつけるという理由から、損傷を引き起こす可能性があります
- 岩、氷、堅い雪、切り株、建物、人などへの着地や衝突
- 岩、切り株、建物、人など、雪以外のものへの着地
- トップシートまたはベース上のスキー同士の接触による傷、割れ、損傷
- 転倒による損傷
- スキー使用後に生じた錆、色あせ、その他の外観上の問題
- ビンディングがスキーから抜けるなど、ビンディングの取り付けや調整が不適切な場合。スキーの取り付けは、常に地元のスキーショップで行うことをお勧めします
シリアル番号やQRコードを読み取るために、スキーのビンディングを外していただく場合があります。
アパレル & ソフトグッズ
Factionkis.comまたは正規販売店、オンライン販売店から購入された場合、すべてのFactionのアパレルおよびソフトグッズは、製造上の欠陥に対して購入日から2年間保証されます。欠陥製品の修理または交換については、当社が責任を負います。当社の保証は、改造や不適切な着用による不具合には適用されません。
当社の保証は、以下を対象とします：
- 縫製不良
- ジッパーと取り付け金具の欠陥
- ベルクロパッチやスナップの欠陥
- ドローストリング、コード、紐の紛失や破損
保証対象外となります：
- 破れ、裂け
- 色あせ（紫外線によるダメージを含む）
- 毛玉
- 縮み
- 不適切な洗濯や不適切な洗剤の使用による損傷（色落ちや防水性の低下を含む）
Factionのアパレルやソフトグッズは、推奨される洗濯方法に従って洗濯することをお勧めします。
クレームの申し立て
保証手続きを開始するには、以下のフォームにご記入ください。保証手続きを開始する前に、以下のものをお手元にご用意ください：
- 不具合のある製品の詳細（モデル、サイズ、年式）
- 購入証明
- 鮮明な写真：製品の損傷、ベースとトップシートの両方、シリアル番号および/またはQRコード
- 被害状況の詳細
保証のご依頼をお受けしてから、4営業日以内にご返答することを心がけております。
弊社では、保証条件を満たす製品であれば、喜んで交換させていただきます。在庫がない場合、または特定の製品の取り扱いが終了した場合は、適切な代替品を提供するために全力を尽くします。
